ハラスメント対策
求職活動等を行なう皆さまへ
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当院は、患者さん・ご家族の皆さまとの信頼関係を大切にし、安全で信頼される質の高い医療の提供に努めています。
患者さん・ご家族からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。
一方で、暴力・脅迫・暴言・威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超え、職員の安全や就業環境を損なう行為については、職員の安全と尊厳を守ることを最優先に、組織として適切に対応いたします。
患者さん・ご家族の皆さまと職員が互いの人格と立場を尊重し、安心して医療を受け、提供できる環境づくりに努めてまいります。
患者さん・ご家族からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。
一方で、暴力・脅迫・暴言・威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超え、職員の安全や就業環境を損なう行為については、職員の安全と尊厳を守ることを最優先に、組織として適切に対応いたします。
患者さん・ご家族の皆さまと職員が互いの人格と立場を尊重し、安心して医療を受け、提供できる環境づくりに努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当院では、カスタマーハラスメントについて、患者さん・ご家族等からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害するものと定義します。
ただし、医療やサービスに関する正当なご意見・ご要望、説明を求めることなどは、カスタマーハラスメントには該当しません。
ただし、医療やサービスに関する正当なご意見・ご要望、説明を求めることなどは、カスタマーハラスメントには該当しません。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 暴力・脅迫・威圧・暴言・侮辱などの行為
- 正当な理由のない長時間の拘束や、過度・執拗な要求
- 不当な謝罪・金銭・補償等を求める行為
- 職員の人格や尊厳を傷つける行為、個人情報を求める行為
- SNS等への投稿をほのめかすなど、職員を脅す行為
- その他、職員の安全や就業環境を著しく損なう行為
当院の対応について
職員の安全を確保する必要がある場合には、カスタマーハラスメントに該当するかどうかの判断を待たず、職員と患者さん・ご家族を分離するなど、必要な初期対応を行うことがあります。
また、行為の内容や状況に応じて、対応者の変更、対応の中止、院内からの退去のお願い、警察への通報、その他必要な措置を講じる場合があります。
また、行為の内容や状況に応じて、対応者の変更、対応の中止、院内からの退去のお願い、警察への通報、その他必要な措置を講じる場合があります。
患者さんとご家族へのお願い
医療は、医療従事者と患者さん・ご家族との相互の信頼関係のもとに成り立っています。当院では、患者さんのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。
